在Ubers Afterpay出货的笔记本电脑的工作人员保持在

Afterpay使用尤伯杯让笔记本工作人员服务,迅速改造其业务,以帮助人们担心他们是否能还清购买作为COVID-19就扎下了反响。

提供服务的负责人伊冯吉尔莫告诉的Zendesk事件中立即购买,后付款公司已经“优先人” - 它自己和它的客户 - 澳大利亚搏斗随大流

“我们组织的心脏一直是客户和人民”吉尔莫说。

“世界在一夜之间改变,突然我们不得不谁是深入到我们之前没人,所以我们能够弯曲我们的渠道,以确保人们没有等到时间过长,以确保我们能保持全球运营。

“这是一个可怕的情况,但肯定的我们我们的团队从来没有如此强大。我们非常连接的所有的感觉和工具,我们已经在我们的处置有只是使真正轻松地为我们的客户提供服务。”

吉尔莫表示,该公司做出了快速反应的流行,确立了“作战室”引领其响应和转向远程操作。

‘我们用了一些外部的供应商,因此它不只是我们自己的员工[需要改变]的情况下,’她说。

“我们有人们,在全球范围内为我们的工作,我们需要工作,与他们的团队合作,以确保每个人都可以得到他们的工具包,并获得在道路上。

“我们开始使用快递员,当然每个人都在世界各地的在做同样的事情,所以我们的适应性意味着我们斜靠在尤伯杯,我们已预订Ubers - 坚持在尤伯杯的笔记本电脑,并把它发送到人们的家

“我们还必须与供应商进行谈判。我们有一个团队在马尼拉,例如。他们通常不在家工作,但我们说,“我们希望你在家工作”,所以这是动员所有的套件,让人们准备好了。”

尤伯杯用于交付容量通过锁定在其他公司,包括Woolworths的用于日用品递送更正式。

本公司采用的Zendesk权力“内部知识中心”的枢纽,并在最需要的客户优先提供援助。

[123 ]“我们在那惊慌失措关于他们是否能够支付他们购物的人激增,所以我们不得不调整我们的渠道方式和我们的内部流程,以确保我们优先考虑人民这是也许感到压力有关的财务状况和不确定性,”吉尔莫说。

Afterpay也开启额外的沟通渠道。

“整个COVID情况下,我们已经整合每日新渠道使人们能够对我们说话。我们最近把船上的Instagram和Twitter,”吉尔莫说。

该公司还曾试图帮助零售商那里可以。

“我一直很骄傲的是能力支持零售合作伙伴,我们是用,关系。”她说。

“当仓库团队不能工作时,商店不能出售,也不能退货,我们已经之所以能够在那里的中间人说,“我们都在这一起。”

“我们要为我们的零售合作伙伴的选择[来]帮助他们在困难时期。他们可以依靠我们,我们的支持团队。”

吉尔莫表示,她预期客户体验(CX)COVID期间做出改变成为永久。

“CX的世界已经改变,我们将再也回不去了,”她说。

“我认为客户已经很体谅我们,接受我们正在经历的变化,但我知道在未来可能比以往更多的人会想到全天候服务随时随地在任何地方,所以它打开大门,我们思考的那种通道的连通性和贴近时,他们需要我们的客户。

“当然,我再也看不到我们在巨大的接触都蜂拥回去工作中心的空间。我认为年龄就没了。”

吉尔莫还认为远程工作安排将变得更为持久。

“我们来抓Ë所有被迫在家工作的时刻,但现实却是很多人都不愿意选择回去在办公室空间中工作,”她说。

“伟大的机会,我们都GOT是拥抱和随之而来的灵活性。”

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