新确自动化它外包给印度的过程

新确自动化的是在三月份失去其离岸劳动力来COVID lockdowns后,通过在印度的业务流程外包商以前执行的过程。

保险自动化交付经理玉萍利奥告诉自动化Anywhere的想象发布会上说,她的团队制作几个“快,战术性的短期项目”,以处理来自COVID-19的后果。

一些工作,使新确要继续发挥作用,尽管失去其业务流程外包的“多数”(BPO)

“我们在新确业务连续性计划从未占BPO合作伙伴...位于印度进入锁定,由于全球大流行,”利奥说,方案从未在公司的业务连续性计划的设想。

“我们会始终依靠贝纳克能够从一个位置在印度轮班工作到另一个,所以当我们失去了我们大部分的离岸业务员工的三月,我们必须迅速采取行动,放松一些严格的治理,我们必须在地方得到的东西很快完成。

“在过去的几个星期我的团队一直忙得不得了......自动化所有这些工作,我们需要做的,因为我们不再有BPO这样做是为了我们。”

Leo的团队 - ,特别是一个机械过程自动化(RPA)开发商 - 也花了一个周末站着一个机器人来处理大量的财政困难和救援请求是新确从客户派出的COVID的影响都感受到了

“的事情之一,是我喜欢的Suncorp - 为什么我为他们工作了12年 - 是其快速去,”利奥说。

“cision决策当谈到帮助我们的客户在需要的时候,这排在溢价救灾给我们的客户,由于COVID-19遭遇经济困难的形式,通过这种决定也来了非常繁重的手工处理我们的政策操作区域。我们没有足够的劳动力来处理数百个通过每天来救助请求。 ,而这正是我的球队排在”

利奥说她的资深开发商之一 - ‘我是谁不会名字,是因为有很多偷猎的是继续在这个行业,尤其​​是在布里斯班’ - 花整个复活节周末站着一个机器人“来处理数百个客户保费减免的交易。”

“因此,当客户打电话来取消,因为他们会通过在财务影响COVID,我们给他们提供了25%的折扣或为他们的施政三个月放弃,”利奥说

“的实际处理 - 这样的政策的平衡和钱的运动我们注销账户 - 花了大约每笔交易10分钟,我们度过每一天获得数百

“我们本来需要找到一个额外的至少10人来处理量未来通过。 [相反]机器人正在处理这些交易的75%,而例外去一个人的团队过程的25%。”

自动化六百万宗

在保险,新确启动经由与IBM,内建于蓝色棱镜自动化合伙在2016年后期测试机器人过程自动化(RPA)。

利奥说,证明型CONCEPT自动化的“一个相当简单的保险单的过程,其中输入是从我们的,需要加工成我们的政策大型机电机经销商网络的Excel文件事务的列表。”

该项目跑了三个月。[123 ]

虽然实现了“我们已经建立了自动化率方面来完成的一切,我们前进的道路上,这是我们不希望依赖于合作伙伴的东西实现,我们做了这样的决定所有当时,我们想建立一个内部能力,”利奥说

。“自动化是绝对的东西,我们希望得到认真的背后 - 不只是沾我们的脚趾 - 我们可以看到我们公司的潜力从一开始“。

在2017年年初,新确开始旋转起来会是什么becomË狮子座的球队。

“在结构上,作出决定,我们的业务部门中坐,”她说。

“我们知道,我们需要与我们的IT团队密切配合,但更重要的是,我们需要在商业坐,因为这是大多数的机会坐。

“此外,我们借了几个开发从我们的IT领域,我挑选了几个人,从我们的业务谁我知道是过程头脑,可以处理地图的细节,我们需要对RPA的适当水平提高团队。”

团队花了六个月的时间再造证明了概念的机器人在自动化,一起与第二机器人“同时建立什么将成为我们的工作方式,我们的治理框架,我们的运营模式。”

“前几生产工艺,我们的自动生成显著储蓄能力,但更重要的,而我们并没有在当时意识到的是,它减少了一半的周转时间这两个,我们自动化的过程,我们举起的质量为100%,”利奥说。

队也花了好几个月构建一个可以自动化内部流程的管道。

“这是在这一点上,我们竟跑到基[钱]。” [123 ]

忙BOT建设年

2018-18财政年度将继续成为对Suncorp的保险业务中的自动化方面采取行动的重大一年。

“这可能是一个最困难的岁月我的职业生涯中,我认为,如果我们会跟上交付这样的速度,我不知道我仍然是球队,更何况新确,”乐Ø说。

“但是,这实际上是我们的学习收获的大部分给了我们一年。我超级自豪的是,我们成功地在短短18个月交付22个独特的流程。”

一个在当年交付的机器人的是‘红宝石’,工人补偿工资支付的机器人。

[ 123]“我们曾与红宝石的挑战是,我们有这样的已经在功能上对齐,以我们的运营区域的过程,”利奥说。

“这个过程是每周或每两周支付受伤工人的工资数额,我们需要降低工艺成本和减少周转时间,因为通常他们比,24小时,需要更长的时间。”

利奥说的Suncorp希望能够运行的营业时间外加工为好。

一旦站起来,机器人自动化90%工资p的ayments,或者让球队的想法。

“红宝石登录到我们的索赔系统,只是方式的人会,拾起直接从自己的队列中的活动,和她做验证六,八间,她实际上使得前支付,”利奥说。

“我们没有意识到的是,我们认为我们是自动化90%的工资支付的,但其实我们都自动化了90%的工资支付的索赔处理程序选择发送到我们的业务领域。

“这只是半年后,我们意识到,我们只得到有关这些款项的50%,这是以后我们自动化的索赔处理程序有更多的信心他们比我们人类的员工获得支付做的机器人准确地按时发放,所以我们不得不旋转起来另一个b网OT管理的卷未来通过。

“我们基本上翻了一番,我们已经开始着手,半年的去活,这是一个非常不错的成绩中的量。”

今天,利奥说新确仍集中于流程和决策自动化

“我们有我们的每一个业务线的自动化团队:我的团队是在保险业最大的,然后我们还有一个[被]银行,一个在新西兰,然后一个管理组服务,”她说,

。“我们的自动化 - 在整个集团一年,这是一件好事,我们真的很自豪超过600万的交易 - 在最近的一次统计的。

“我们已经取得了在后台流程自动化的显着进步,但我们已经有点慢在增强面向客户的角色,所以这就是我们开始TU氡我们的注意力现在 - 花更多的时间在我们的联络中心和“人在回路中”办法”

不是关于‘成本去’

利奥建议对基础业务案例自动化围绕“成本去” - 也就是减少员工的数量,因此劳动力成本

“你绝对增益[劳动力]产能回来,你可以释放,以降低成本,这是自动化的主要驱动力,但不要进行此的唯一焦点大呼过瘾,”她说,

。“想想你可以用额外的容量做的事情:今天,你可以介绍的喜悦不这样做哪些进程客户?什么是你把次要地位,因为你以前从来没有做他们的能力的事情呢?”

这种心态也使得它更容易首先部署自动化。

“[这]多铺开变化时更容易文化的人很高兴你在做什么,”她说。

“你是让他们的日子,而不是威胁他们的工作他们能回来。”

此外,利奥说,有‘少实实在在的好处’自动化不应被最小化。

“一个机器人只是要执行它的程序做的步骤,它不会从过程偏离方式的人的意志,”她说。

“这意味着100%的质量和一致性处理每一次。[123 ]

“有没有返工,有较少的投诉,有没有泄漏,[和]有没有侵犯隐私行为。

‘就个人而言,我会采取所有这些事情在成本压缩的任何一天。’[ 123]

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