Vocus的返回突突,iPrimus联络中心,以85%的容量

Vocus的带来了联络中心运营其互联网品牌iPrimus和渡渡鸟一个“艰难的几周内”为其在澳大利亚和菲律宾队后备份到85%的容量。

电信运营商发出相同的措辞周三4月9日的服务更新,宣称“我们的许多团队成员重新联机,并准备支持你与故障排除迁移任何东西。”

“我们的电话线重新开启,希望对大家有活聊了起来,并很快开始运行,”它说。

“我们仍然在降低的速率运行,并有大量积压的申请通过的工作。

“我们知道它已经怪石嶙​​峋,而会有一个等待接收呼叫的时候,我们正通过提出询问的工作现在就解决你的问题。”

一Vocus的发言人证实iTnews,该公司现在已经在澳大利亚和马尼拉运营商在家工作,并且它的联络中心又回到了“工作在85%左右的产能。”

iPrimus和渡渡鸟联系中心是完全脱机3月18日和19由于马尼拉停产,优先呼叫队列3月20日重新设立,以处理困难,电信业申诉专员(TIO),电源和应急电源有关的查询。

“从那以后,我们有逐步把剩下的呼叫队列在线“,Vocus的发言人说。

“那段联络中心是离线期间,我们为客户提供了通过我们的网站来登录请求的选项,我们已逐步解决客户查询的积压。

“工作人员使用笔记本电脑从家里正在和台式机我们提供与我们的联络中心的合作伙伴,工作人员通过VPN连接到我们平时的系统安全。”

Vocus的在其服务的更新说,这是“积极探索途径在其中我们可以提高我们的能力。”

不像其他的电信运营商,如Telstra和Optus公司这是在招聘大量临时工来满足的过程中增加了客户关怀服务的需求,Vocus的不打算雇佣更多工作人员。

相反,该发言人说,Vocus的“已重新改变一些我们现有的资源,重要的客户询问的优先级。”

“我们还利用我们的澳大利亚服务团队支持马尼拉操作和资源利用以前在零售亭的工作。

“我们也实施新的流程来管理需求,如鼓励客户使用在线工具,并提供回调,以减轻通话需求,补充说:”形象代言人。

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