optus以支持其客户的居住地支持客户

Optus将其客户群将其客户群划分为各个工作人员的地理区域,该团队在上周宣布的客户服务重组下坐在组织中。

上周表示将在接下来的六个月内通过将每个客户分配给“专用”支持团队来重构其客户服务模型。

团队的化妆将是多学科,而不是当前的支持模型可能需要在不同的团队之间传递呼叫,以便解决。

在Optus公告的时间内尚不清楚新结构如何工作;然而,ITNews自从学到了关于Telco的计划的更多信息。

Optus呼叫每个专门的支持团队A“社区oF专家“。

而不是成为虚拟团队构造,据了解,每个”社区“或多学科团队将在物理上位于一个地方 - 无论是在澳大利亚,印度还是澳大利亚菲律宾。

关于该模型的早期问题之一是支持人员与客户的比例,这将令人粗略地指出一个可能期望的支持经验。

比率与a不同传统的联系中心,尽管奥光optus尚未对其上网上的价格并不清楚,但至少公开。

最清晰的支持区域大小的指示是,每个团队将被分配给Optus用户提供服务在一个特定的地理区域,这可能与悉尼大都市等城市地铁一样大。

当一个cus例如,Metro地区的Tomer需要帮助,例如,他们的联系人将被路由到为它们提供服务的“社区”。

在后台optus设置为使用某种形式的智能云联络中心技术进行分类聊天消息或呼叫,然后适当地路由。

据了解,后端尚未到位,但很快就会被睡眠。

专家“社区”的实际构成或者团队将成为以前提供客户支持的人。

伊特鲁斯理解Optus已经将相当大的努力投入了相当大的努力,使社区拥有相同的技能和能力水平,彼此相同,达到约117,000 5月以来的培训。

目的是为了社区能够完全管理客户关系,不得不在团队外部传输电话或聊天。

这是Optus的一个规定的目标,只要删除部门之间的切换并更快地解决支持请求。

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