服务澳大利亚聊天机器人使用COVID期间大增600%
2020-08-04
服务澳大利亚看到了利用其微软柯塔娜供电数字助理的600%飙升流感大流行的高峰时期,今年早些时候的第一次浪潮。 业务规划的全国经理加文·沃尔夫告诉Genesys的虚拟摹-Summit ANZ该调

服务澳大利亚看到了利用其微软柯塔娜供电数字助理的600%飙升流感大流行的高峰时期,今年早些时候的第一次浪潮。

业务规划的全国经理加文·沃尔夫告诉Genesys的虚拟摹-Summit ANZ该调查的人数空前之际,人们试图访问在线服务。

“我们不得不对谁正在使用我们的网络服务人员500万个数字助理询问,但需要一个具体的问题,并回答通过过程,”他说,上个月。

‘这是通过数字助理平台,增加了使用的600%。’

沃尔夫没有说明哪些服务澳大利亚三个面向外部的聊天机器人看到使用的激增,但很可能是“字符LES'或‘萨姆’ - 或两者

查尔斯回答有关的myGov门户网站的问题,而萨姆回答有关服务澳大利亚网站上的学生,学员和家庭的付款页面问题

服务澳大利亚也有叫奥利弗另一个面向外部的聊天机器人,它用于通过myGov学生权利

在他们头两年的运作中,山姆和奥利弗回答超过两个百万个问题 - 不到一半500万个查询说来也发生在短短几周今年早些时候。

在使用聊天机器人的增加正好与通过myGov,坠毁在致经济放缓冠状过后福利服务的需求激增。[ 123]

门户随后从它的支持一个GR升级并发用户的食数,第一至150,000,然后300,000。

但沃尔夫说,有场合多达两个百万用户中每天访问门户。

“在任何给定一天,我们也确实看到,我们看到200万个用户次 - 不兼任,但在全天不同时段 - 谁是通过myGov门户访问我们的服务,”他说,

也有。“亿点网站的观点五周的时间”,该服务澳大利亚此前曾表示,达650%的流量高峰之内。

这个在准备阶段,该机构一直密切与团队使用托管和内容管理工作的政府网站背后系统GovCMS增加容量。

沃尔夫表示,体积和客户需求意味着丝氨酸恶习澳大利亚必须是灵活的在它的响应,即使在没有历史数据进行循证决策。

“很明显,COVID经验,尤其具有挑战性,这是前所未有的,”他说。[ 123]

“服务澳大利亚是一个位置,我们经常支持澳大利亚公民在需要的时候和在危机时期,在这样的事件,如洪水或森林大火等

“但我们从未见过之前这样的情况“。

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