麦格理银行工作的认知自动化更难
2020-09-04
麦格理银行在内部发掘更多使用案例认知自动化技术,包括取消从面向客户的工作人员的行政工作,以维护自己的时间,更有意义的互动。 首席数据官阿什温·辛哈告诉FST媒体的金融服

麦格理银行在内部发掘更多使用案例认知自动化技术,包括取消从面向客户的工作人员的行政工作,以维护自己的时间,更有意义的互动。

首席数据官阿什温·辛哈告诉FST媒体的金融服务峰会未来的流感大流行已经看到重新调整客户和合作伙伴的福祉银行。

这是从领先一些,如麦格理银行,自动尽可能多的后台工作地,否则将提请时日福利焦点。

“既然COVID-19大流行开始,我们一直非常注重对福利和健康我们的员工和我们的客户,”辛哈说。

“我们” VE迅速实施了多项措施,以确保我们的员工和客户的悉心照料。

这包括我们的“支付暂停”,这是关系到我们如何看待客户谁面临的资金困难,装备我们的员工有谁正面临财政困难的客户艰难的对话工作,同时照顾工作人员的健康和安全。”

辛哈预测自动化将成为‘心灵的前面’大多数银行的方式,以满足越来越高的用户期望。

“对于我们来说,自动化是关于从根本上使使用的技术,数据和数字的,无需人工干预,以驱动任一人工活动的以自动方式,”他说。

在麦格理银行,重点是对认知自动化,其基本上使用数据和高级分析不断完善的方式Ñ自动化过程的作品。

“的机器人可以从整个范围的历史数据的学习,并就如何应该在一定的情况进行响应的整个范围不同图案的,”辛哈说。

[ 123]例如,辛哈说,两个客户可以向外有调用麦格理银行同样的原因,但在他们的个人情况的变量可以保证完全不同的待遇。

麦格理银行希望利用机器学习认识到这些复杂性在客户的情况,并把它们更快地解决的道路。

四落实区

麦格理银行正在申请的认知自动化在工作场所,联络中心,以及具体的福利和欺诈预防例。

在工作场所,辛哈预测,一个新的水平的需要自动化。

“越来越多的工作场所都将成为数字化,所以,如果你想想看,所有的物理文件和表格要移动到纯数字接口,”他说。[ 123]

“这将会使数据获得和利用在相当容易的形式为一整系列的分析,这将帮助我们改善员工体验,以及改善客户体验,并帮助服务他们好多了。”

的联络中心,认知自动化预计接管行政工作,甚至呼吁检伤分类,这意味着代理可以自由地应对挑战的对话。

“必须有被大量的工作在这个空间已经完成,在过去几年中对于自动化和工作是去荷兰国际集团坚持下去,”辛哈说。

“这是怎么回事,成为相对于联络中心更相关的是,中心将成为主要渠道之一,与客户有意义的对话,那就是我们如何看到它在麦格理银行。

“每当我们对人类互动的机会,我们需要确保它是真实的,非常有意义的,我们深深地相互连接。

“为了做到这一点,我们必须建立与我们的联络中心坐席容量有这些谈话,而且很多,他们都可以很容易地使用认知自动化方面自动化的日常任务。

“[这将有助于我们]来看看为什么一个客户打电话给我们定期频率,我们如何去回应他们的需求,我们是否可以在福利前数字化的一些这些过程,使我们的代理商可以与客户,并帮助他们在不同情况下更有意义和更深入的谈话。”

具体来说,辛哈指出在整个金融业中发生的工作“看着客户的财务健康。”

“那是使他们能得到的信息根据他们自己的事务,这是关系到他们是如何消费,他们的收入[出现],他们在哪里花费大多数,让他们可以管理自己的现金流和财务状况更好,”他说。

“这是怎么回事变得越来越重要是我们如何监控和措施,福利,以及我们如何不断做出那种信息和提供给不同玩家的洞察力,和厕所处的K自动化采取日常任务走的不同方面“

辛哈只是短暂触及欺诈 - 。传统上是一个强大的使用情况大数据和分析技术

他说,认知自动化将帮助麦格理银行“真正扩大,我们有应对的整个范围的不同场景欺诈方面的欺诈行为空间的能力。”

“它是什么,也要做的是创建一个需要现实时间响应,”他补充说。

辛哈说,用例是由‘绝不是一个非常全面的清单’有多远认知自动化可以打入银行的环境。

“这只是表明我们的重点是什么,我想是怎么回事时,他们主演是相关的和心灵的前面大部分银行领域关于认知自动化牛逼的思维,”他说。

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