查尔斯特统一准备CRM升级的最后阶段
2020-10-16
查尔斯特大学(CSU)为它的客户关系管理(CRM)的升级覆盖的营销和招生的最后一站做准备。 大学一直执行微软的Dynamics 365客户互动为核心的CRM以分阶段的方式在与毕马威会计师事务所

查尔斯特大学(CSU)为它的客户关系管理(CRM)的升级覆盖的营销和招生的最后一站做准备。

大学一直执行微软的Dynamics 365客户互动为核心的CRM以分阶段的方式在与毕马威会计师事务所合伙过去18个月。

“我们的短期目标是建立更多的学生的360度视角的,无论是学生通过远程学习或在校学生,” CSU项目总监菲尔·罗伊说,

的整体方法学生的参与是无法对大学的传统CRM解决方案,并通过跨区域的10个校区巨大的地理分布复杂只在网上学生的新南威尔士州和显著队列。

“我们在我们的地盘,也是我们研究的模式而言是非常多样的。

“我们自然是网络教育的拯救者,所以我们一直在很长一段时间做网上教育现在,这就是我们的DNA,我们自然的一部分的一部分。”

罗伊说,在过去18个月内逐步推广力度365已经帮助改善的方式与学生的大学啮合,并使其更容易为学生寻求支持他们的学业。

“目前,我们已完成支持竞选和各地招生通讯,和学生的参与,然后通过喜欢的东西方向时,一个学生来到学校的工作。

“这使得它更有效地为我们为学生提供的支持,从而提高他们的经验,他们从大学获得的,”他说。

这已经到位时,全国各地的COVID-19大流行迫大学暂时关闭校园帮助学生获得有关即时咨询元素如何他们的课程或时间表可能会受到影响。

罗伊说,这将通过招生的“下一个和最后阶段”进一步补充,完成市场营销和参与升级。

主要的CRM项目已经补充由毕马威会计师事务所合作,开发到可以用来帮助学生更好地展示信息的一系列功耗应用的

“一个电力应用,例如,显示的财务信息。在校园内居住状态的另一显示一个学生,”他说。

“我们可以看看他们的历史作为一个学生,W学习他们在,当然节目的,他们正在研究,是否辜负了在校园或没有的帽子模式。所有的这些事情,工作人员将不得不查找不同的系统中找过去。”

从这些功耗应用的数据已经被添加到使用的员工生产出质量更好的建议,当学生寻求帮助的动力学365级的仪表盘,然而,未来的迭代可以通过使用人工智能供电聊天机器人的自动化,罗伊加入。

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