Optus需要六个月的时间来重组其客户服务模式
2020-12-03
optus被设置为在未来六个月内分配每个客户,它必须在未来六个月内为“专用”支持团队进行“专用”支持团队,其最新尝试停止呼叫从代理商撞到代理以进行分辨率。 Telco说将通过引

optus被设置为在未来六个月内分配每个客户,它必须在未来六个月内为“专用”支持团队进行“专用”支持团队,其最新尝试停止呼叫从代理商撞到代理以进行分辨率。

Telco说将通过引入所谓的“专家社区”的内容“重新发明联络中心体验”。

“”每一个客户都将被移入自己的专用[支持]团队,“Optus说,虽然它没有立即清楚客户提供支持工作人员的比例。

Optus表示,这个想法是让多学科团队“完全集中在合作并解决他们的客户群的需求,以消除的目的转移到不同的部门。“

”虽然客户的要求可以涵盖一系列地区,苏CH作为续订合同,要求更多信息optus产品或征求账单的帮助,这是一个关于这一点的最佳事情是,无论如何,客户都将返回同一支队 - 他们的专家社区 - 每次和每次。 “

支持支持将继续通过消息传递在第一审议中 - 在Covid-19之后采用了许多电视机,包括Optus,包括optus。

”客户可以达到他们的专家社区24/7通过消息传递,如果他们想在白天通过电话联系,他们可以选择这样做,“Optus说。

Telco表示新模型将消除”旧的联络中心通过去除复杂的电话菜单和复杂的路由等障碍来跑来跑来跑去“,虽然但是尚不清楚什么是tecnnology坐在新的支持模型后面。

它正在出版时寻求Optus的进一步发表评论。

Optus副总裁客户服务Mark Ba​​ylis表示,Telco认识到“获得帮助即可随着很多摩擦点,这不够好“。

”我们认识到组织往往根据效率设计他们的操作模型,而不是真正将客户放在经验中心,“Baylis说。[123 ]

“我们没有什么不同。我们的团队根据具体技能或渠道设置,我们知道有些东西必须改变。

它不能再是关于我们的。它必须是关于我们的客户。

Optus一直在玩一个op展开模型转移一段时间 - 预先约会大流行 - 停止需要将客户放在持有或以便向多个部门解释问题的位置,因为支持查询传递。

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