NBN CO,互联网零售商警告ACMA反对折扣
2021-02-23
NBN与Telstra,Optus,TPG电信和VOCU等零售服务提供商 - 在缺乏服务中的折扣方式中,符合其在受影响的消费者的折扣中的一些灵活性。 零售服务提供者(RSP)刊登了澳大利亚通信和媒体权

NBN与Telstra,Optus,TPG电信和VOCU等零售服务提供商 - 在缺乏服务中的折扣方式中,符合其在受影响的消费者的折扣中的一些灵活性。

零售服务提供者(RSP)刊登了澳大利亚通信和媒体权威(ACMA)的联合信,该股份有限公司(ACMA)正在咨询一套规则草案。

在问题上是一个完整的“货币价值”的程度来自NBN CO的回扣需要通过最终用户,以及ACMA甚至需要进行干预,因为在NBN CO和RSPS之间的最新批发宽带协议(WBA4)中解决了大部分回扣问题。

联合,rsps认为,“高度规范的”关于由ACMA执行的折扣规则将“导致所有RSP都必须提供相同的折扣和服务水平,从而防止创新的服务解决方案。它可能是货币或非货币金。

唯一的折扣需要全额通过。

在向ACMA提交时,TPG电信表示进一步规则通过通过折扣,在那些已经在WBA4谈判的人之上,是不必要的。

“强调RSP通过所有回扣都会复杂,难以执行,”TPG Telecom表示

[ 123]“通过ACMA提出的规则引入通过规则,破坏服务提供商在竞争中区分的能力通过系统变更和报告和合规义务,MARKETS并对已经紧密的RSP利润产生了不必要的成本。

他们无法控制的问题。

“在管理消费者查询和提供这些解决方案时,可能会产生大量成本,尽管服务问题通常不会因RSP任何错误而导致的事业,但TPG Telecom表示。

“这些成本的例子包括RSP确保它具有足够数量的适当培训的工作人员,后端基础设施和资源,以协助消费者查询有关服务故障的问题。

”这些随着RSP的意愿,成本正在进行继续定期与消费者接触,直到服务故障纠正。

“”RSP“也会引发确保任何硬件解决方案[如带有4G备份的调制解调器]的成本包含所需的技术和IT组件允许消费者在服务中断时访问该服务。此外,存在与消费者对这些服务的使用相关的成本。“

Telstra在自己的提交中争论它 - 而最终用户 - 仅在发生故障时对”服务连续性“感兴趣,而不是在赛道上是否有月数月的回扣。

”[ACMA]草案[规则]不反映我们如何管理客户,也不反映客户想要的现实,“Telstra说。

“在我们的担任时omers经历了激活或保证问题,我们无法了解NBN CO是否已达到其服务水平协议(SLA),也不知道我们是否有权获得商业折扣。

“有滞后NBN CO有关哪些事件没有达到他们的SLA,以及在商业回扣到RSP的汇款中的信息。

“在这个过程发生之前很久 - 在我们知道NBN CO是否已达到它的SLA或者我们是否将收到商业折扣 - Telstra必须管理客户体验并减轻任何不良表现。“已通过。

“我们关注服务连续性,无论是NBN CO Prov作为一种商业折扣,因为我们有激励,以确保我们的客户与我们有良好的体验,并且不会给予不便。由于它们可以继续使用互联网,即使他们的主要NBN连接下来。

与其他零售商一样,Telstra认为“公允价值福利”应用于全方位的基础级别,而不是计算下来个人客户是否收到货币或非货币量。

WBA4中的NBN CO在ACMA的任何干预方面都会在WBA4“应该具有最初的”。

批发商说不涉及作为WBA4的签署者的RSP不会通过适当的“FAIr价值效益“向客户使用退款。

”“如果一个RSP选择提供缓解措施,它可能会使用批发回扣的价值完全或部分地补贴减缓的成本“衡量标准”NBN Co表示。

“必须保留一些灵活性,以允许行业在特定时间点反映市场情况以反映市场情况。

”这将确保创新的解决方案可以响应新出现的服务水平问题,为消费者提供最佳结果。“

关键词2近网(www.ynmzfc.com)。