沃达丰澳大利亚公司重新平台的客户渠道
2020-08-03
沃达丰澳大利亚公司预计,看到它重新平台的客户联系渠道遍布去年一个“巨大工程”,将其保存一年$ 3百万在技术和劳动力成本。 客户运营支持总经理贾罗德Creagh告诉Genesys的G-峰会

沃达丰澳大利亚公司预计,看到它重新平台的客户联系渠道遍布去年一个“巨大工程”,将其保存一年$ 3百万在技术和劳动力成本。

客户运营支持总经理贾罗德Creagh告诉Genesys的G-峰会A / NZ沃达丰迁移所有的渠道 - 包括语音,聊天,电子邮件和通话录音 - 对Genesys的搞云计算平台上运行

这也是使用该平台的附加功能,包括预测参与,人力资源管理和语音分析。

“有就是为什么我们开始在这个项目上多发的原因,” Creagh说。

“首先,我们需要建立一些的基础我们未来的路线图也带来自己到一个地步,我们可以开始认识到一些好处为我们的客户立即

“我们采取了一项雄心勃勃的时间表,以尝试并在2019年实现的一切,我们还与Genesys的[花]相当协商的办法,使我们可以得到这些好处尽快和进入我们的下一件大事。”

Creagh表示该平台已经帮助沃达丰预报服务的需求和花名册“相匹配,而且[于]克服我们的工作人员实际上是如何遵守这一实时可视性。 “

‘我们在跨平台和劳动力成本运营成本的节省预计$ 3万美元每年,’他说,

“我们已经得到了通过提高员工效率 - 超过百分之五。 “

的新功能,通过搞云启用,Creagh称,沃达丰希望能找到“新的收入来源THROUGH使用语音分析的理解“客户之声”作为我们推出新的产品。”

“此外,与预测参与我们现在在点目标客户,他们需要我们的帮助,因此,最大限度地提高我们的转换,我们在数字辅助通道和数字通道。”

Creagh称,沃达丰澳大利亚是‘尝鲜’之一的搞云计算平台,并已“真正把该平台通过其步伐。”

他说,电信运营商一直深受Genesys的卷展栏上的支持,和两个保持接合。

“我们正在与他们周围谈论我们的未来路线图,我们的愿望,以改善客户体验,同时也节省了前进的道路上有点钱。”

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