澳航双打倒在机场的自助服务渠道
2020-11-06
澳航将更多地依靠自助服务渠道机场入住手续,预订的变化和支付,因为它看起来作出响应引入Covid永久低接触的机场环境。 航空公司计划永久关闭热诚的服务和销售书桌和减少在澳大

澳航将更多地依靠自助服务渠道机场入住手续,预订的变化和支付,因为它看起来作出响应引入Covid永久低接触的机场环境。

航空公司计划永久关闭热诚的服务和销售书桌和减少在澳大利亚机场一线员工为客户服务功能的重大重组的一部分。

这反而推出漫游团队,以支持“时间敏感的飞行管理和例外”和“辅助及逾重行李费通过移动处理设备。”

尽管对所配备某种形式的登记台将继续,澳航强调,亭,它的网站和应用将越来越多地用于检查-in,预订和行李超重费

客户也将有望以“自我管理非紧急票价,并通过Qantas.com售票”,与被引导到呼叫中心的工作人员其他更迫切的预订查询。

“作为Covid的结果,还有的已经在我们的客户希望与我们互动方式的变革,”澳航澳大利亚机场执行经理科林·休斯通过iTnews看到一封电子邮件中说

“越来越多的人选择自我-manage他们的预订,检查和登机过程。”

‘他们的反馈,这是可以理解在这样的环境中,是他们更喜欢面对面的接触数字式互动。’

休斯说澳航还计划投资于“技术,将协助追踪行李,并提供自助服务,为客户恢复选项”,虽然没细说。

澳大利亚服务联盟助理秘书Emeline Gaske抨击此举,警告客户希望延误和行李丢失,如果客户服务人员将被删除。

“他们取消了销售柜台和服务台包括保费及飞行常客,这意味着一切都将是自助服务,如果你有一个问题 - 你对你自己的。”她说,

“旅客将被迫做自己的一切在网上,即使有取消或延误而以前人们已经能够请一个人帮忙。”

Gaske还声称澳洲的技术没有达到更换的工作人员的任务,这是她说的是之所以“的提案的审判在2月被抛弃”。

“他们再加热这一提议在最糟糕的时候 - 在大流行期间,在繁忙的假日季节,因为边界也开始重新开放。这是一个灾难,”她说。

“任何事情放到网上没有大规模破坏的乘客已经完成。他们现在要移除是当一切都失败了“最后一招”客户服务人员需要。”

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